Де шукати правди: кому поскаржитися на комунальників, якщо звернення до них не дають бажаного результату

У перших числах червня Національна комісія, яка здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) затвердила новий порядок роботи своєї "гарячої лінії". НКРЕКП видає ліцензії постачальникам послуг і формує цінову політику.

Новий порядок стосується прийому звернень громадян, їх розгляду і надання відповідей. Телефон "гарячої лінії" НКРЕКП: (044) 207-19-31 (безкоштовно лише для мешканців Києва).

Час роботи:

• понеділок-четвер – з 8.30 до 16.45;
• п’ятниця – з 8.30 до 15.30;
• перерва на обід – з 12.00 до 12.45.

Що необхідно надати оператору "гарячої лінії":

• прізвище, ім'я;
• номер контактного телефону;
• місце проживання та адресу електронної пошти, куди має бути направлено відповідь;
• зміст звернення.

Коли можна чекати відповіді?

У звичайному порядку звернення розглядаються протягом місяця з дня надходження. Якщо заява не потребує додаткового вивчення, то відповідь повинні дати невідкладно, але не пізніше 15 днів з дня її отримання.

Якщо у місячний термін вирішити питання неможливо, додатково встановлюється термін – до 45 днів. Якщо заявник повідомив про те, що не задоволений відповіддю, звернення розглядається повторно.

У яких випадках звернення не розглядають?

Якщо заявник не називає свого імені, прізвища або не надає інших відомостей (наприклад, поштової адреси або номера телефону). Таке звернення реєструється як анонімне і розгляду не підлягає.

Джерело: https://znaj.ua/