Розпочав роботу Всеукраїнський контакт-центр Міністерства охорони здоров'я з протидії коронавирусной хвороби Covid-19

"Сьогодні розпочав роботу Всеукраїнський контакт-центр Міністерства охорони здоров'я з протидії коронавирусной хвороби. Тепер кожен громадянин України, у якого виникають питання щодо Covid-19, може зателефонувати, незалежно від того, де цей громадянин перебуває на території нашої країни, і отримати відповідну інформацію. номер, звичайно, безкоштовний ", - сказав Степанов.

У МОЗ зробили чималий колл-центр, там буде працювати 150 операторів.

"Він буде працювати цілодобово, і всі питання, які виникають у вас, шановні громадяни, щодо "ковіда", будь ласка, телефонуйте. Алгоритм дії наступний: якщо оператору необхідно уточнити інформацію, а ви розумієте, що такого буде дуже багато, наприклад, ви подзвонили з якогось невеличкого міста в Хмельницькій області, і вас турбує питання, що ви не можете додзвонитися свого сімейного лікаря. або ви не можете отримати направлення на здачу аналізів, або комп'ютерну томографію. або у вас виникли питання по ПЛР-тестування. зрозуміло, що для того, щоб з'ясувати і надати вам вичерпну відповідь, оператору потрібно буде зв'язатися з відповідним містом, з відповідним сімейним лікарем, і потім надати вам цю інформацію ", - додав міністр.

Все це буде реєструватися в CRM-системі, яка автоматично буде відправляти його на розгляд в регіони.

"Потім, після отримання відповіді, оператор обов'язково вам повинен зателефонувати ... У зв'язку з чим ми взагалі вирішили зробити такий великий колл-центр. Тому що ми бачимо, що дуже сильно збоять гарячі лінії, які розташовані в регіонах. Це стосується практично всіх без винятку регіонів. І саме тому було прийнято рішення зробити такий великий єдиний на всю країну контакт-центр ", - сказав Степанов.

Контактний номер центру: 0-800-60-20-19.